Эта история произошла с пациентом, который прилетел на пересадку волос

Отель был забронирован через приложение Agoda

В момент, когда пациент должен был отписаться, что успешно заселился, пришла новость, что он стоит под дождем у закрытой двери

В это сложно было поверить, так как я лично разговаривала с ресепшеном на той неделе, чтобы убедится, что бронь прошла и все в порядке

Дальше действовать надо было быстро. У пациента 1% зарядки. У меня риск того, что платеж с карты не пройдет. Но каким-то чудом я нахожу похожий отель в 5 минутах с последним оставшимся номером по хорошей скидке. Бронирую. Вызываю пациенту такси, но тут уже такси не едет 😵‍💫 (конечно не приедет: дождь и короткая дистанция)

Надеясь на лояльность пациента, отправляю ему название нового отеля. Оказывается, он его видел, пока ехал на трансфере. Сказал, что дойдет пешком и отпишется из отеля.

Дошел. Отписался 🙂

Вопрос с закрытым отелем тоже решился в срочном порядке через поддержку Agoda. Благо, пациент догадался сделать фото входа в отель. Бронь отменили. Оплата будет возвращена пациенту в полном объеме

Новый страх разблокирован, получается