Аврора на связи

👩 На горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник – Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок – продуктивнее.

🎙 Аврора – это новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат максимально естественно и чётко.

На сегодня Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она круглосуточно:

🟢 подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда
🟢 объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных
🟢 рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и турмаршруты
🟢 предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам
🟢 помогает проверять статус обращения

👍 Аврора «умнеет» с каждым днём. Её технологическая платформа постоянно совершенствуется на основе диалогов с клиентами, анализируя обратную связь от пассажиров. Она учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний.

Задать свой вопрос Авроре и оценить уровень сервиса можно, позвонив на горячую линию Центра поддержки клиентов РЖД по номеру: 8 800 775 00 00 (звонок бесплатный).

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог