Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра увеличено.

Это связано с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний из-за ситуации на Ближнем Востоке. В приоритете обращения по вылетам в ближайшие 24 – 48 часов.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые Федеральные авиационные правила (ФАП), утверждённые приказом Минтранса РФ № 341.

Изменения затрагивают ключевые вопросы авиаперевозок:
🔵права пассажиров,
🔵обязанности авиакомпаний,
🔵порядок обслуживания, возвратов и взаимодействия при сбоях.

Что именно меняется и на что стоит обратить внимание агентам и пассажирам — подробно разобрано в статье в блогах:

Дзен
VC.RU

Рекомендуем учитывать обновлённые правила в работе.

Etihad Airways: В связи с закрытием регионального воздушного пространства введены временные ограничения в вылете рейсов из Абу-Даби.

Операционные изменения:
• Все рейсы, запланированные к вылету из Абу-Даби, приостановлены до 14:00 (время ОАЭ) в воскресенье, 1 марта.
• Рейсы, запланированные к прибытию в Абу-Даби до 14:00 1 марта, отменены.
• Рейсы с прибытием после 14:00 планируются к выполнению при условии операционной готовности.
• Некоторые рейсы, уже направлявшиеся в Абу-Даби, возвращаются в аэропорты вылета при необходимости.

Важно для пассажиров:
• Проверять статус рейса на сайте etihad.com перед выездом в аэропорт.
• Убедиться, что контактные данные в бронировании актуальны.
• Пассажирам со стыковкой в Абу-Даби: если следующий сегмент отменён, посадка в пункте отправления не будет разрешена.

Ситуация остаётся динамичной, возможны дополнительные корректировки расписания.

Авиакомпания взаимодействует с авиационными властями и планирует возобновить нормальную операционную деятельность при стабилизации условий.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра может быть увеличено.

Это связано, с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

Авиакомпания «Победа» информирует об изменении правил предоставления услуги «Несопровождаемый ребенок» с 1 марта 2026 года.

С указанной даты услуга будет доступна для детей в возрасте от 5 до 18 лет включительно.

Дополнительно сообщаем, что на внутренних воздушных линиях (ВВЛ) вводится скидка 50% от стоимости тарифа на перевозку несопровождаемого ребенка в возрасте от 5 до 12 лет. Скидка применяется к билетам с датой продажи начиная с 01.03.2026.

Просим учитывать изменения в работе при оформлении перевозок.

Авиакомпания AJet приглашает ваших туристов отправиться на популярные курорты Египта — Хургаду и Шарм-эль-Шейх — по привлекательным тарифам.

Ежедневно выполняются два рейса из Москвы и Санкт-Петербурга в Стамбул, что обеспечивает удобные стыковки с дальнейшими перелётами в Египет. Такой график позволяет подобрать оптимальные варианты путешествия с комфортным временем пересадки.

Актуальные рейсы AJet уже доступны для бронирования в системе Мой Агент.

В связи с погодными условиями авиакомпании напоминают о необходимости корректного внесения контактной информации пассажиров при оформлении бронирований.

Для своевременного информирования об изменениях в расписании рейсов — включая задержки, отмены или перенос времени вылета — крайне важно указывать в бронировании актуальные контактные данные пассажира.

Это позволит пассажиру оперативно получать уведомления от авиакомпании и своевременно реагировать на изменения в расписании.

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила об открытии собственных регулярных рейсов по маршруту Сочи — Стамбул — Сочи. Выполнение рейсов начнётся с 29 марта 2026 года.

Полёты будут выполняться ежедневно на современных воздушных судах Airbus A320 в двухклассной компоновке — Эконом и Бизнес.

Открытие нового маршрута расширяет международную маршрутную сеть Аэрофлота из Сочи и создаёт дополнительные возможности для туристических и деловых поездок, а также для дальнейших перелётов через Стамбул.

Авиабилеты уже доступны к бронированию на платформе Мой Агент.

Авиакомпания Vietnam Airlines обновила правила наземного обслуживания при транзите (с 20.01.2026)

Услуга предоставляется в аэропортах Ханоя и Хошимина при транзите в третью страну (не действует на внутренние стыковки).

Для пассажиров из РФ — при перелётах в Австралию, Китай, Японию, Корею, Сингапур, Таиланд, Камбоджу, Лаос и Филиппины.

Условия:
🔵билет на бланке VN (749), рейсы VN;
🔵не действует для классов T/R;
🔵для классов A/G/P/E — только на одном участке (туда или обратно);
🔵запрос — не позднее 72 часов до вылета.

Форматы обслуживания:
Экскурсии, питание и при определённой длительности стыковки — размещение в гостинице (в зависимости от времени ожидания 8–35 часов).

Важно: авиакомпания не оказывает содействия в получении визы.

Распоряжением Правительства РФ станция Имеретинский Курорт в Сочи официально переименована в станцию Сириус.

В ближайшее время новое наименование будет отражено в железнодорожных электронных справочно-информационных системах и на онлайн-ресурсах продажи билетов.

Также ведётся работа по переименованию вокзала Олимпийский парк в вокзал Сириус.

Просим учитывать изменения при поиске и оформлении билетов.

Сегодня, 9 февраля, отмечается День гражданской авиации России — хороший повод вспомнить, с чего всё начиналось.

Первая авиакомпания в стране, «Добролёт», была основана в 1923 году, в условиях, когда ни рынка, ни свободных средств у государства фактически не было. Развитие авиации поддержали через «Общество друзей воздушного флота»: масштабная агитация, участие Маяковского и даже эмблема от Казимира Малевича помогли привлечь средства и внимание к отрасли.

За сто лет гражданская авиация прошла путь от планеров и агитационных плакатов до глобальных маршрутов, цифровых каналов продаж и сложных экосистем. Но суть осталась прежней — соединять города, страны и людей.

С праздником всех, кто связан с авиацией. Пусть полёты будут стабильными, расписания — точными, а пассажиры — довольными.

Приглашаем на вводный вебинар Мой Агент для новичков, который состоится 10 февраля в 12:00.
Встреча подойдёт тем, кто только начинает работать с платформой и хочет быстро разобраться в основных возможностях системы.

На вебинаре разберём:
🔵структуру личного кабинета и ключевые разделы
🔵поиск и бронирование авиа и ж/д билетов
🔵работу с заказами и статусами
🔵основные инструменты для ежедневной работы агента
🔵ответы на частые вопросы начинающих пользователей

Это удобная возможность получить целостное представление о работе с платформой и задать вопросы специалистам Мой Агент в прямом эфире.

Подключайтесь и начните работать с сервисом уверенно и эффективно.

Регистрация доступна по ссылке⏪️

Уважаемые коллеги,

При бронировании субсидированных перевозок, просим добавлять в один заказ пассажиров строго по одной программе субсидирования.

Для сокращения времени обработки, не оформляйте в одном заказе молодежь/ пенсионеров/детей от 2х до 12ти лет без прописки по форме 8 и жителей ДФО/инвалидов/многодетных и др.)

Благодарим за понимание.

На платформе Мой Агент доступна не только регулярная, но и чартерная авиаперевозка — и это даёт агентам дополнительную гибкость при работе со сложными и нестандартными маршрутами.

На Мой Агент доступны чартерные перелёты из Гаваны в Канкун и Мериду и обратно — удобный вариант для комбинированных маршрутов Куба + Мексика.

Важно: чартерные билеты по маршрутам Гавана – Канкун – Гавана и Гавана – Мерида – Гавана можно бронировать через Мой Агент вплоть до 1 дня до вылета (при наличии мест).

Стартовала глобальная распродажа по всей маршрутной сети Oman Air.

Авиакомпания предлагает скидки до 20% на перелёты по своим направлениям — отличная возможность подобрать выгодные варианты для весенних и летних путешествий клиентов.

Условия акции:
Период продаж: 5–12 февраля 2026
Период путешествий: 12 апреля – 24 июня 2026

Тарифы действуют по широкой сети маршрутов перевозчика, что позволяет комбинировать перелёты в Европу, Азию и на Ближний Восток через Маскат.

Билеты доступны к бронированию на myagent.online

Поздравляем нашего надежного партнера, команду Авиа Центра с 20-летием компании!

Два десятилетия в авиационном и туристическом бизнесе — это показатель устойчивости, экспертизы и умения развиваться вместе с рынком. За эти годы Авиа Центр стал сильным профессиональным игроком, надежным партнером и важной частью отраслевой экосистемы.

Для нас ценно идти рядом, работать в едином профессиональном поле и вместе находить решения в меняющейся среде тревел-индустрии. Мы уверены, что впереди ещё много амбициозных проектов, технологических достижений и новых этапов роста.

Желаем всей команде Авиа Центра стабильности, сильных партнёрств, смелых идей и уверенного движения вперёд. С юбилеем!

Уважаемые коллеги,

В настоящее время фиксируется техническая задержка в ответах системы бронирования авиакомпании «Аэрофлот» при оформлении субсидированных перевозок. В связи с этим оперативная обработка запросов на квоты по субсидиям в стандартные сроки временно невозможна.

Сроки обработки заявок на оформление билетов по программам субсидий ДФО и другим направлениям увеличены.

Благодарим за понимание. Сообщим дополнительно после устранения технических сложностей на стороне авиакомпании.

Авиакомпания TezJet информирует о действующих нормах бесплатного провоза зарегистрированного багажа на международных рейсах:

На рейсах в Россию и Узбекистан:
🔵1 место багажа весом до 23 кг.

На рейсах в Индию:
🔵1 место багажа весом до 32 кг.

В случае перевозки более одного места багажа либо превышения установленной нормы бесплатного провоза взимается плата за сверхнормативный багаж (X-Bag) в соответствии с действующими тарифами авиакомпании.

Рекомендуем учитывать данные правила при бронировании и информировании пассажиров.

По информации, полученной от поставщиков, работоспособность сервисов восстановлена. Ранее временно ограниченный контент вновь доступен в выдаче в полном объёме.

В связи с масштабным сбоем в системе бронирования Leonardo могут наблюдаться сложности при работе с поставщиками, чья дистрибуция завязана на данную систему (в том числе NDC-каналы «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», «Победа» и др.).

Возможные проявления:
— увеличенное время поиска;
— периодическое отсутствие выдачи контента по ряду российских авиакомпаний.

Рекомендуем учитывать возможные задержки и при необходимости повторять запросы позже.

Также авиакомпания «Аэрофлот» информирует, что по независящим от авиакомпании причинам возможны:
— корректировки расписания (переносы времени вылета);
— отмены отдельных рейсов по маршрутной сети.

Важно: регистрация пассажиров и багажа осуществляется только в аэропорту в ручном режиме, что увеличивает время прохождения предполётных процедур.

Проверяйте актуальную информацию на табло авиакомпаний и в Личном кабинете Мой Агент.

С уважением,
Команда "Мой Агент"

Авиакомпания «Победа» открыла продажу билетов на новые направления в Узбекистане.

В маршрутную сеть добавлены:

🔵Нукус — начало полётов с 7 марта 2026 года

🔵Термез — начало полётов с 28 февраля 2026 года

Новые рейсы расширяют возможности перелётов между Россией и Узбекистаном и будут востребованы как для личных поездок, так и для деловых маршрутов.

Билеты доступны на myagent.online

В платформе Мой Агент стало доступно обновление для работы с железнодорожными перевозками.

Теперь в карточке забронированного Ж/Д заказа можно выбрать тип питания, если он предусмотрен тарифом и включён в стоимость билета.

Функционал реализован непосредственно в интерфейсе заказа и позволяет агенту уточнять параметры обслуживания без дополнительных обращений и ручных операций. Это упрощает процесс оформления, снижает количество уточняющих запросов и делает сопровождение клиентов более удобным и прозрачным.

Мы продолжаем развивать инструменты для работы с Ж/Д контентом, уделяя внимание деталям, которые повышают качество сервиса и экономят время агентств.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщает об изменении нормы провоза ручной клади на всех регулярных рейсах.

Новая норма ручной клади:
55 × 40 × 25 см
(ранее — 55 × 40 × 20 см)

Изменения применяются для вылетов с 1 февраля 2026 года.

Вес ручной клади зависит от выбранного пассажиром тарифа:
🔵эконом класс - 1 место до 10 кг
🔵бизнес класс - 2 место общий вес до 15 кг
🔵дети от 0 до 2 лет независимо от класса и тарифа 1 место до 10 кг

Рекомендуем учитывать обновлённые правила при оформлении новых бронирований.

Авиакомпания Air Arabia напоминает, что для перелётов с 15 января 2026 вступили в силу изменения в правилах применения тарифов:
 
🔵Тарифы Value и Ultimate предлагают на выбор пассажира возврат на именной кредитный ваучер или возврат в монетарном виде.
Монетарный возврат осуществляется на ту же форму оплаты и в той же валюте, в которой был изначально оформлен оригинальный билет. Взимаются дополнительные сборы в соответствии с правилами применения каждого тарифа.
Процесс монетарного возврата занимает 5 рабочих дней. 
После подтверждения выбора изменения не разрешены.
 
🔵Тариф Ultimate предусматривает бесплатную возможность выбора мест со 2-го ряда.
🔵Норма провоза ручной клади: каждый пассажир может бесплатно взять с собой в салон самолета чемодан, габариты которого составляют 55Х40Х20 см, а вес – не более 7кг + одно место с личными вещами до 3кг. Общий вес не должен превышать 10кг.
 
Указанные изменения распространяются на авиабилеты, оформленные после 15 декабря 2025 г.  для перелетов после 15 января 2026 г.
 
Подробное описание изменений и правила применения тарифов доступны по ссылке⏪️

Обмены и возвраты по билетам Аэрофлота, оформленным в ТКП: что важно знать

Появилась официальная информация от авиакомпании Аэрофлот о порядке обменов и возвратов по индивидуальным бронированиям, выписанным в сеансе ТКП до его закрытия.

Для пользователей Мой Агент ничего не меняется.
Все обмены и возвраты по таким билетам по-прежнему оформляются в привычном режиме — через запрос в личном кабинете Мой Агент.
Далее работу полностью берёт на себя наш контактный центр.
Процессы отлажены, дополнительных действий от агентов не требуется.
Наши клиенты на новогодних праздниках спокойно пьют шампанское и едят оливье — остальное мы берём на себя.

Для справки: выдержка из телеграммы ПАО «Аэрофлот»
В связи с закрытием ресурса продажи в сеансе ТКП авиакомпания информирует о порядке работы с индивидуальными бронированиями, созданными в сеансе ТКП до 16:00 (МСК) 29.12.2025:

🔵Возвраты
Возвраты билетов и EMD производятся в порядке, установленном ТКП.
🔵Обмены
2.1. Агенты, имеющие прямое агентское соглашение, могут производить обмены в сеансе SU через Helpdesk ПАО «Аэрофлот» в рамках регламента работы с NDC.
2.2. Агенты, временно не имеющие прямого АС или пульта MixVel, могут направлять пассажиров в контакт-центр или офисы продаж Аэрофлота.
🔵Вынужденные обмены и обмены в рамках программы «Шаттл»
Доступны также через чат-бот на сайте авиакомпании.