Многие туристы, чьи поездки на Ближний Восток отменили из-за закрытого над регионом неба, хотят вернуть полную стоимость несостоявшегося тура.

«Мы всем туроператорам говорим, что они обязаны вернуть деньги в размере 100%. И неважно, есть рекомендация не ездить в те же Эмираты или нет. Да, кто-то пытается с нами спорить и «играть в ФПР». Но нагреть руки на этой ситуации вряд ли получится: если будут суды, операторы их проиграют», – отметил вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств» Алексан Мкртчян.

По его словам, некоторые компании настаивают на удержании ФПР. А кто-то вообще не предлагает клиентам никаких альтернатив, кроме переноса сроков поездки или заморозки средств «до следующего обращения», то есть на неопределенный срок.

Обсудили с экспертами судебную практику по таким случаям. Подробнее читайте в онлайн-журнале.

@tourdom

Недопустимо публиковать фейки о штрафах за отказы от туров на Ближний Восток, – Роспотребнадзор ответил тг-каналам, стращающим туристов. Ранее ряд СМИ заявили, якобы туроператоры отказываются аннулировать заявки без огромных штрафов. Однако не уточнили, что речь, вероятно, идет о бронированиях на дальние даты.

В ведомстве напомнили, что туристы вправе требовать возврата средств за несостоявшееся путешествие, но лишь при наличии угрозы жизни и здоровью. Сейчас же большинство туроператоров старается идти навстречу клиентам, планировавшим отдых в Ближневосточном регионе в первых числах марта. Впрочем, есть компании, выдвигающие свои условия. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Пока все следили за Ближним Востоком французский визовый центр вернул нормальный порядок записи на визу. А значит разгуляться посредникам при раздаче слотов на май не удастся.

Онлайн-оплату сервисного сбора вернули. И как оказалось, 10 дней ее не было из-за того, что VFS Global менял оператора, который принимает платежи. Туристы надеются, что новый будет работать стабильнее. Но это не факт, конечно. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Власти Бали продлят срок действия виз для туристов на 30 дней из-за массовых отмен рейсов на Ближнем Востоке.

За бумагами иностранцам нужно обратиться в аэропорт Денпасара в миграционную службу и предоставить подтверждение отмены вылета. Подойдут справки от авиакомпаний или воздушной гавани. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Шри-Ланка бесплатно продлит на 2 недели действие виз для туристов, застрявших в стране. Правительство объявило, что при необходимости будет рассмотрена дальнейшая пролонгация.

Местное Управление по развитию туризма создало специальное подразделение для оказания помощи путешественникам. Консультацию можно получить по круглосуточной горячей линии 1912. Власти также заявили о готовности обеспечить бесперебойное внутреннее транспортное сообщение для гостей и оперативно принимать решения в зависимости от развития ситуации. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Не смогли пройти мимо комментария нашего подписчика, поделившегося условиями продления проживания в одном из люксовых отелей Дубая. Предложенная цена оказалась явно выше той, на которую рассчитывали туристы. По информации туроператоров, власти Дубая не обещали отелям компенсировать их издержки, хотя и рекомендовали сохранить первоначальные условия бронирования. Подробнее написали на Турдоме.

@tourdom

В АТОР пишут, что правительство Дубая рекомендовало отелям продлить проживание туристов, которые не могут выехать из страны в связи с закрытием воздушного пространства. Гостиницам рекомендовано сохранить для них те же условия, что и в первоначальном бронировании и не выселять гостей. В случае если у клиентов нет возможности оплатить проживание, отелям предписано передать информацию в правительственный департамент о том, на какой срок было забронировано размещение изначально, данные о продлении и о том, покрываются ли расходы третьей стороной.

При этом у туроператоров, опрошенных «ТурДомом», информации о новых инициативах со стороны правительства Дубая нет. По всей видимости, речь идет о вчерашней рекомендации правительства Дубая, которая вызвала резкую критику у туроператоров. Сегодня она была с опозданием опубликована в эмиратском СМИ. По словам наших собеседников, «это совсем не то же самое», что в Абу-Даби и Рас-эль-Хайме, где власти пообещали отелям оплатить их расходы, связанные с вынужденным продлением проживания туристов.

"Позиция управления по туризму Дубая отличается. Согласно доведенной до отелей информации, оплата проживания возможна только в случае подтверждения отсутствия у туриста финансовых средств и при условии его личного обращения в ведомство."
"The department further instructed hotels to notify the DET “in case a guest is unable to cover the costs associated with an extension of his or her stay” at the earliest opportunity. In this situation, the hotels have to provide additional details including the guest's initial length of stay, details of any stay extensions and whether accommodation costs are being covered by a third party." Ничего общего с формулировками Абу-Даби и Рас-Эль-Хаймы", - пишет в блоге глава Space Travel Артур Мурадян.

Руководитель «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов подтвердил «ТурДому»: «Отели говорят, что получили предписание продлевать, но не бесплатно».

Таким образом, проблема с размещением вынужденно остающихся в Дубае туристов сохраняется.

Все новости в MAX.

Дмитрий Арутюнов («АРТ-ТУР») ожидает, что Дубай последует примеру Абу-Даби и Рас-эль-Хайма, направит циркуляр отелям с рекомендацией расселять туристов, которые вынужденно не могут улететь из страны. Это будет означать последующую компенсацию издержек гостиницам со стороны правительства.

Все новости в MAX.

Застрявшим в ОАЭ, туристам, которых пытаются выселить из отелей, рекомендуют не освобождать номера. Путешественники рассказывают, что некоторые гостиницы в Дубае выгоняют их на улицу, несмотря на решение властей ОАЭ компенсировать издержки отелей. Но туроператор Space Travel советует своим клиентам оставаться на месте:

«Просьба не выселяться из номеров и не ориентироваться на устные сообщения сотрудников ресепшн, а сообщать нам, как ведут себя в конкретном месте».

Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российские туристы, не имеющие возможности улететь из ОАЭ, пытаются добраться до Омана через сухопутные погранпереходы. Насколько успешны эти попытки, информация противоречивая. На автомобилях с эмиратскими номерами пересекать границу нельзя, поэтому путешественники сначала доезжают до КПП, а потом вызывают такси из Омана и уже на нем едут дальше. Говорят, что цена доходит 500 долларах за место.

Однако нерезидентам Омана могут закрыть въезд в эту страну, сообщил директор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Он рассказал о двух случаях, когда туристов развернули на границе и им пришлось ехать обратно в ОАЭ. Подробнее рассказали на ТурДоме.

@tourdom

Россиянам, желающим эвакуироваться из ОАЭ, Бахрейна, Катара или Кувейта через Саудовскую Аравию, для въезда в эту страну понадобится виза: соглашение о безвизовом режиме, подписанное в конце 2025 года, в силу пока не вступило. Предполагалось, что это произойдет в конце февраля – начале марта, но точной даты так и не назвали.

Документ можно получить онлайн, либо в консульстве Саудовской Аравии в стране пребывания.

Все новости в MAX.

МИД РФ рекомендует россиянам воздержаться от поездок в Иран и Израиль. А находящимся там следует выехать в более безопасные районы или страны. Если такой возможности нет, то нужно соблюдать осторожность и не приближаться к военным и иным государственным объектам, тем более не пытаясь их сфотографировать или снять на видео. В ведомстве также отметили, что граждане РФ могут выехать из Ирана по земле: в Азербайджан через погранпереход «Астара» или в Армению через КПП Нурдуз-Агарак.

Отметим, что рекомендация не ездить в исламскую республику действует с июня прошлого года, сейчас о ней просто напомнили. По другим странам Ближнего Востока ведомство подобных рекомендацией пока не выдало, просто опубликовав телефоны экстренной связи посольств России.

@tourdom

В Катаре запретили все публичные мероприятия и развлекательные программы в отелях и туристических учреждениях. Под ограничения попали не только концерты и представления, но и шатры для Рамадана. Также отменены все экскурсии и спортивные соревнования.

Туристы описывают текущую ситуацию: пляжи закрыты, но торговые центры функционируют, правда, не полностью. Все вылеты из Дохи на сегодня и большая часть рейсов на завтра отменены. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Россиян из Ирана планируют вывозить через Азербайджан, сообщает посольство России в этой стране. На данный момент в списки на выезд через пункт пропуска в Астаре внесено уже около 500 соотечественников.

В дипмиссии отмечают, что азербайджанская сторона оказывает содействие и оперативно выдает разрешения на пересечение границы.

Все новости в MAX.

В то время как в Абу-Даби и Рас-эль-Хайме власти берут на себя расходы за продление проживания туристов, управление по туризму Дубая заняло странную позицию, считает глава Space Travel и вице-президент АТОР Артур Мурадян.

"Они готовы оплачивать расходы туристов только в случае, если у них нет денег и они предварительно связались с управлением по туризму Дубая. Как с этим разбираться туристам, которые находятся в сильнейшем стрессе и зачастую просто не знают языка, — огромный вопрос".

По словам Мурадяна, если за организованных туристов все вопросы решает оператор, и он же договаривается с отелем и покрывает расходы в случае необходимости, то самостоятельные туристы, по сути, остаются со своими проблемами наедине. В ряде отелей Дубая их выселяют на улицу.

"А отдельные отельеры еще и подняли цены на проживание, пытаясь заработать на проблемах людей, что, по-моему, уже просто бесконечно далеко за гранью деловой этики".

Все новости в MAX.

Туроператор «Библио-Глобус» объяснил, что делать клиентам, находящимся в ОАЭ, а также тем, кто планировал улететь туда до 3 марта включительно.

Все новости в MAX.

От ANEX нам пришло разъяснение: «Для вылетов до 8 марта на блоках Fly Dubai включительно, доступные варианты: перенос поездки на другие даты, перебронирование на другое направление по цене с сайта или аннуляция без удержания ФПР. Для вылетов с 9 марта информация будет обновляться по мере поступления подтверждений от авиакомпаний и профильных органов. Просим следить за сообщениями на нашем сайте». Также F&S закладывает период аннуляции без штрафов вплоть до 8 марта. А дальше — по ситуации.

Все новости в MAX.

Можно понять туристов, которые не хотят лететь в ОАЭ завтра. Но немало случаев, когда люди готовы отказаться от планов отдыха заранее, например, на 8 марта. Туроператоры фиксируют такие обращения и в большинстве случаев не спешат одобрять возвраты денег без штрафов. Во-первых, потому что все перегружены разруливанием текущих обращений от тех, кто застрял в стране, и во-вторых, из-за полной неизвестности, сколько продлится острая фаза конфликта. Тем более, ни МИД РФ, ни Минэкономразвития не выпускали рекомендаций гражданам временно воздержаться от поездок в ОАЭ, а туроператорам – приостановить продажу туров.

Один из наших собеседников сравнил происходящее с началом ковида, когда не работали привычные правила, каждый туроператор принимал решения исходя из своих возможностей и интересов. Мы собрали для вас подборку с примерами того, как действуют компании в текущей ситуации в отношении туристов, отказывающихся от забронированных туров в ОАЭ. А также мнение юриста, оно особенно ценно для турагентов, обратите внимание.

Подробнее читайте на ТурДоме.

@tourdom

По просьбам подписчиков публикуем циркуляр департамента туризма правительства Абу-Даби.

Все новости в MAX.

Генконсульство РФ в Дубае призвало туристов сформировать запасы воды и еды. И всегда иметь при себе документы, удостоверяющие личность, деньги, средства связи, заряженные пауэрбанки. Это необходимо на случай непредвиденных ситуаций.

В дипмиссии отмечают, что из-за закрытого неба в ОАЭ и соседних странах выполнение как регулярных, так и вывозных рейсов сейчас невозможно. А переход через сухопутные границы с Оманом и Саудовской Аравией предлагают рассматривать только в крайнем случае. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Правительство Абу-Даби выпустило циркуляр гостиницам продлевать размещение туристам, которые вынужденно не могут вылететь из страны. Государство покроет их расходы — об этом только что рассказал нам Дмитрий Арутюнов, директор «Арт-тур».

По словам Дмитрия, не все отели знают об этом, туроператор их информирует.

Все новости в MAX.

Для российских туристов заработала новая горячая линия по Ближнему Востоку: +7 (499) 678-12-03.

По поручению Минэкономразвития объединение «Турпомощь» запустило кол-центр для путешественников, которые уже отдыхают в странах региона или только собирались на отдых. Специалисты подскажут, что делать с билетами, отелем и как взаимодействовать с туроператором в изменившихся условиях.

В ассоциации уточнили: компании выполняют обязательства, у многих есть и собственные линии поддержки.

@tourdom

Также Дмитрий Арутюнов в разговоре с нашим корреспондентом отметил: туристов в ОАЭ просят не выкладывать в соцсети видео работы ПВО, в стране это запрещено. Туристам рекомендовано не выходить за территорию отелей, а тем, кто должен выезжать в ближайшие дни, ждать информацию от туроператора и авиакомпании. Emirates разрешает без штрафов переносить билеты по ближайшим датам вылетов на другие даты в промежутке 10 дней.

@tourdom

Посольство в Израиле рекомендовало россиянам покинуть страну из-за ракетных обстрелов со стороны Ирана.

«Тем, у кого имеется такая возможность, рекомендуем покинуть Израиль до нормализации обстановки», – говорится в сообщении дипмиссии.

Выехать из страны можно через сухопутные погранпереходы «Бегин» («Таба») на границе с Египтом и «Ицхак Рабин» («Вади Араба») на пути в Иорданию. Другие пункты пропуска не работают в соответствии с указаниями израильских служб безопасности. Их открытие будет зависеть от дальнейших решений властей.

Подробнее о рекомендациях посольства написали на ТурДоме.

@tourdom

Генконсульство России в Дубае обратилось к российским гражданам, находящимся в ОАЭ. Их просят соблюдать разумные меры предосторожности и следить за официальными сообщениями властей страны, не распространять непроверенную информацию и слухи.

Туристам рекомендуют держать связь с туроператором и администрацией отеля. Информацию о рейсах заранее уточнять у авиакомпаний. При себе стоит иметь документы, удостоверяющие личность, средства связи и деньги на случай непредвиденных обстоятельств. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom